Preguntas Frecuentes

El monto mínimo para realizar compras al por mayor en nuestra tienda online es de $50.000. Solo podrás proceder con el pago cuando el total de tu carrito alcance dicho monto.

Los productos surtidos están disponibles exclusivamente en nuestra página web. No se venden en nuestra tienda física.

Compra en tienda física: En nuestra tienda física, debes adquirir productos con un mínimo de unidades por categoría. Para los productos exhibidos de forma individual, se debe comprar un mínimo de una docena (12 unidades) dentro de la misma categoría. Además, el pedido mínimo para comprar en tienda es de 3 paquetes (es decir, 3 docenas) de productos.

•Pago webpay debito o crédito

•Pago por transferencia. Al realizar la transferencia nos debe enviar el comprobante por whatsapp al +56 9 4171 9613.

Envío

Envío a todo Chile

Realizamos envíos de lunes a sábado a Santiago y ciertas regiones, dependiendo de la disponibilidad del transporte.

Preparación de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago. El tiempo de envío varía según la empresa de transporte seleccionada y el destino.

Costo de envío

Los paquetes se envían por pagar, es decir, el costo del envío dependerá de la empresa de transporte elegida, así como del peso y tamaño del paquete.

Dirección de envío

Los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta. Si la compra se factura a una dirección específica, el pedido será enviado a la dirección indicada en la factura.

Retrasos en el envío

No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por eventos naturales o situaciones fuera de nuestro control, como retrasos en el transporte. Los tiempos de envío dependen de empresas externas.

Cancelaciones de pedido

Una vez que el pedido ha sido preparado, no se aceptan cancelaciones.

Retiro en la tienda

Confirmación de pago

Una vez confirmado tu pago, procederemos a preparar tu pedido para el retiro en nuestra tienda. Una vez que está listo su pedido le avisaremos por su whatsapp.

Política del retiro en la tienda

Te recordamos que no se podrán realizar compras adicionales en nuestra tienda física al momento de retirar tu pedido, ya que la política de compra es diferente a la de la tienda online.

Cambios y devoluciones

Requisitos generales para cambios y devoluciones:
Nuestra política de cambios y devoluciones está guiada por SERNAC. Para que un cambio o devolución sea efectivo, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo su embalaje original.

Cambio

Política de Cambio

  • Los cambios se aceptarán únicamente si el producto presenta defecto de fabricación, es decir, si el producto no es apto para su función.
  • El producto debe estar en su empaque original.
  • Los cambios sólo son posibles en productos vendidos por unidad. En el caso de productos empaquetados en docenas, si uno de los artículos tiene defecto, se hará la devolución de la unidad defectuosa.
  • El cambio se podrá realizar únicamente en nuestra tienda física, de manera presencial, presentando el comprobante de su compra y el producto.

Devolución

Política de Devolución

  • Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto tiene defecto de fabricación, es decir, si el producto no cumple con su función.
  • El producto debe estar en su empaque original.
  • La devolución puede realizarse en nuestra tienda física o a través de WhatsApp al +56 9 4171 9613.
  • La devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. Pasados estos 14 días, no podremos ofrecer reembolso.
  • Para completar la devolución, es necesario presentar su comprobante de compra o recibo.
  • El reembolso se realizará únicamente por transferencia bancaria.

Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp al +56 9 4171 9613. Estaremos encantados de ayudarte.

Horario de atención:

Lunes a Viernes: 10:00 hrs - 18:00 hrs

Sábados: 10:00 hrs - 15:00 hrs

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